Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS:

Si deseas realizar un cambio de prenda o talla, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días una vez recibido el paquete. Puedes contactarnos en el e-mail hola@vuelvemarcela.com. Solo se aceptarán cambios previamente autorizados por Vuelve Marcela y por escrito. Únicamente se aceptarán cambios de:

  • Prendas con su etiqueta original
  • Se encuentren en perfectas condiciones
  • No hayan sido usadas

NO SE ACEPTAN CAMBIOS DE:

  • Productos comprados en nuestras tiendas físicas  

DEVOLUCIONES:

Si deseas realizar una devolución ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días una vez recibido el paquete. Puedes contactarnos en el e-mail hola@vuelvemarcela.com. Sólo se aceptaran devoluciones previamente autorizados por Vuelve Marcela y por escrito. Únicamente se aceptaran devoluciones de:

  • Prendas con su etiqueta original
  • Se encuentren en perfectas condiciones
  • No hayan sido usadas

Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:

Vuelve Marcela

C/San Marcial 5

20.005 San Sebastián

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Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución. Vuelve Marcela se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.  

PRODUCTOS DAÑADOS POR EL TRANSPORTE:

Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes  en un plazo máximo de 24 horas o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.